Há mais de 50 anos, a Salfer vem trabalhando para que cada compra seja uma ocasião de satisfação e alegria por parte de nossos clientes. Em virtude disso, elaboramos uma política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para lhe orientar quanto a seus direitos e deveres. Esperamos com isso que sua experiência de compra em nosso site seja altamente satisfatória. É um grande orgulho tê-lo como cliente.

1. DEVOLUÇÃO POR MOTIVO DE DESISTÊNCIA:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir de sua compra à distância num prazo de até sete dias corridos a partir da data de recebimento e ser restituído do valor da compra.

Para que possamos atendê-lo, pedimos sua colaboração nos seguintes pontos:

- A solicitação de devolução por desistência deverá ser feita à nossa Central de Atendimento nos telefones 3461 6000, para Joinville/SC e 0800 477080 para outras regiões, dentro do prazo de sete dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Ainda poderá usar nosso endereço eletrônico salfer@salfer.com.br
Importante: Nenhuma devolução será aceita em nosso Centro de Distribuição, lojas físicas ou por nossos entregadores sem a autorização antecipada de nosso Centro de Distribuição.

- Somente serão aceitas devoluções por desistência caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre de segurança intacto e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Importante: Caso sejam constatadas quaisquer situações em desacordo com o disposto, a empresa não se responsabilizará em aceitar a devolução da mercadoria e efetuar a restituição do valor. O produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia;

- O cancelamento da compra e restituição do valor somente serão efetivados após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e análise das condições do produto devolvido. A Salfer informará a forma e o prazo de coleta do produto.

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação, portanto, ao receber a mercadoria verifique se sua compra realmente atende sua expectativa antes de abrir a embalagem.

1.2 RESSARCIMENTO DO VALOR DA MERCADORIA POR MOTIVO DE DESISTÊNCIA
O reembolso da quantia paga pelo produto será efetuado somente após a análise da mercadoria recebida em nosso Centro de Distribuição e ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento de sua compra.

- Compras com cartão de crédito:
Devido a procedimentos de responsabilidade da administradora de seu cartão de crédito, o lançamento do débito será cancelado por parte de nossa empresa após a análise da mercadoria recebida em nosso Centro de Distribuição, porém o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, no caso de parcelas já pagas ou lançamento de débito já efetuado.

- Compras com boleto bancário à vista:
O valor será ressarcido em depósito em conta corrente, sendo necessário para isso que ao entrar em contato com nossa Central de Atendimento e seja informado seu dado bancário. O depósito será efetuado em até 15 dias úteis após a análise da mercadoria recebida em nosso Centro de Distribuição.

2. TROCA POR MOTIVO DE INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO:
Visando sua total satisfação, a Salfer se dispõe a efetuar a troca de sua mercadoria*.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trocas são obrigatórias por lei apenas em casos de produtos com defeito. Porém, na www.salfer.com.br, se ao receber seu produto você não ficou satisfeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 24 horas.

Para que possamos atendê-lo, pedimos sua colaboração nos seguintes pontos:

- A solicitação de troca por insatisfação deverá ser feita à nossa Central de Atendimento nos telefones 3461 6000, para Joinville/SC e 0800 477080 para outras regiões, dentro do prazo de 24 horas corridas contados a partir do recebimento do produto. Importante: Nenhuma troca será efetuada em nosso Centro de Distribuição, lojas físicas ou por nossos entregadores sem a autorização antecipada de nosso Centro de Distribuição.

- Somente serão efetuadas trocas caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre de segurança intacto e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Importante: O produto será analisado em nosso Centro de Distribuição (CAD) e caso sejam constatadas quaisquer situações em desacordo com o disposto, a empresa fica isenta de aceitar a solicitação de troca e reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia;

- A mercadoria em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre de segurança intacto e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios deve ser enviada ao nosso Centro de Distribuição (as instruções serão fornecidas pelos atendentes no momento de sua ligação). Após o recebimento, a mesma será analisada e estando de acordo será gerado um novo pedido e nova nota fiscal. Caso haja diferença de valor entre a mercadoria trocada e a nova, o cliente pagará por esta obedecendo a mesma forma de pagamento escolhida no pedido original. Custos de frete nestes casos serão por conta do cliente.

*Celulares não serão trocados por motivo de insatisfação.

3. TROCA POR MOTIVO DE AVARIA OU DEFEITO DE FÁBRICA:
No ato do recebimento, por favor verifique cuidadosamente o estado de sua mercadoria. Caso exista alguma avaria, siga o seguinte procedimento:

- Recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento nos telefones 3461 6000, para Joinville/SC e 0800 477080 para outras regiões. A substituição da mercadoria será efetuada por outra de igual teor da nota fiscal, ficando todos os encargos com transporte por nossa conta.

Caso sua mercadoria apresente defeito de fábrica dentro do prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento da mesma, siga o seguinte procedimento (exceto em caso de celulares):

- Entre em contato com nossa Central de Atendimento nos telefones 3461 6000, para Joinville/SC e 0800 477080 para outras regiões. A mercadoria deverá ser enviada* ao nosso Centro de Distribuição em sua embalagem original, acompanhada de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Após a análise da mesma para confirmação do defeito de fábrica, sendo desconsiderado mau uso por parte do cliente e confirmado o envio de todos os acessórios, enviaremos um novo produto em perfeito estado de uso.

Importante: Após o prazo de 07 (sete) dias contados a partir do recebimento não será possível a troca da mercadoria e a garantia passa a ser por conta do fabricante. No manual você encontra os telefones das Assistências Técnicas Autorizadas dos fabricantes.

* A Salfer informará a forma e prazo para recolha do produto.

4.TROCA POR MOTIVO DE PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:
A Salfer compromete-se a entregar sua compra conforme seu pedido, mas se você receber algum produto em desacordo com o que o solicitado, recuse a mercadoria no ato da entrega e comunique nossa Central de Atendimento nos telefones 3461 6000, para Joinville/SC e 0800 477080 para outras regiões. Se você só notar que o produto está em desacordo com seu pedido após a entrega, não abra o lacre original e notifique nossa Central de Atendimento em até 24 horas depois do recebimento. O produto correto será enviado, conforme descrito em seu pedido, com todo e qualquer custo correndo por conta da empresa.

CANCELAMENTO DO PEDIDO:

A entrega da mercadoria poderá ser cancelada em casos excepcionais. Abaixo listamos alguns exemplos:

BOLETO BANCÁRIO
Em casos de não pagamento do boleto bancário até a data de vencimento. Boletos não pagos são automaticamente cancelados pelo sistema assim como seu pedido de compra, não sendo emitido qualquer contrato com o cliente ou nota fiscal.

CARTÃO DE CRÉDITO
Em casos de dados cadastrais insuficientes ou com impossibilidade de confirmação dos mesmos. Nestes casos enviaremos um e-mail informando a situação do pedido e aguardaremos o retorno do contato em até 02 (dois) dias úteis. Não havendo tal retorno por parte do cliente, a compra será cancelada.

Importante: Não é possível agendamento de data ou horário para entrega.